Frakt- och Returpolicy

Kära kund,

​

Vi strävar efter att ge dig bästa möjliga service och en smidig shoppingupplevelse. Här är vår policy gällande frakt och retur:

 

Fraktinformation:

• Vi skickar ut din order efter att betalningen har genomförts och bekräftats av oss. Vi strävar efter att skicka din order inom 1-3 arbetsdagar, men det kan ta upp till 2 veckor inrikes och upp till 4 veckor utrikes, beroende på ditt geografiska läge.

• Kunden ansvarar för fraktkostnaderna vid beställning.

​

​Vi använder inte kemiska tillsatser i våra produkter för att öka hållbarheten därför produceras våra produkter i mindre mängder för att behålla kvalité och för längre hållbarhetsdatum.

​

Observera att du som kund är ansvarig för att tillhandahålla korrekt och fullständig adress och namn, inklusive all nödvändig information för att försändelsen ska lyckas levereras. Om detta krav inte uppfylls och försändelsen inte kan levereras är kunden ansvarig för fraktavgifterna för att skicka om varorna. Avgift för frakt kan inte heller återbetalas från vår sida.

 

Importtullar och skatter kan tas ut när paketet har nått destinationslandet och dessa avgifter måste betalas av mottagaren av paketet. Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifter eftersom tullpolicyn varierar från land till land. Om du har några frågor angående tullavgifter eller tid rekommenderas du att kontakta ditt lokala tullkontor. Vi ansvarar inte för slarv, misstag eller avvikelser från fraktbolagens sida. Vänligen kontakta gällande fraktbolag ifall detta skulle ske.

​

Returpolicy:

När returbegäran har återvaliderats av vår kundcenter måste paketet hämtas av en leveransperson eller skickas via post beroende på köparens hemvist till vårt lager för att kontrollera produktens säljbarhet. Denna kontroll av den returnerade produkten kommer att generera en retur till köparen via e-post om återbetalningen beviljas, med angivande av villkor och tidsfrister för återbetalningen eller genom att ringa kundrelationscentret om återbetalningen vägras för att förklara skälen till avslaget. Vid avslag på återbetalning på grund av att varan inte längre är återförsäljningsbar, kan varan skickas om till köparen och returkostnaderna står kvar på dennes bekostnad, betalas vid leverans och kommer att meddelas denne före återsändning. Retur av ett paket måste förberedas noggrant enligt instruktionerna från vår kundcenter, det måste i synnerhet returneras med alla levererade tillbehör i originalförpackningen eller, åtminstone i förpackningar som tillåter likvärdigt skydd av produkten, och skickas till adressen för den behöriga tjänsten som meddelats konsumentköparen av vår kundtjänst. Konsumentköparen har en period på sju (7) dagar för alla produkter oavsett leveransland att returnera produkten som ska returneras. Från och med datumet för retur- och återbetalningsbegäran från köparen, oss:

• har fjorton (14) dagar på sig att ersätta konsumentköparen;

• får skjuta upp återbetalningen tills varan har återvunnits.
   

Vi kommer att ersätta konsumenten Köparen på beställning efter kontroll av säljbarheten av den returnerade produkten och detta via samma betalningsmedel som användes för att betala för deras beställning. Således, om konsumentköparen betalade för sin beställning med ett kreditkort, kommer vi att ersätta konsumentköparen genom att återkreditera sitt kreditkort. 

​

Oljebaserade produkter kan inte returneras om det inte finns en defekt. Om en beställning returneras och du vill ha den skickad igen, står du också för frakten. Återbetalning kan endast göras om leveranstiden överskrids eller om produkter anländer i dåligt skick.

​

När du tar emot din beställning måste du kontrollera skicket på det/de mottagna paketen och rapportera eventuella brister på följesedeln eller vägra leverans. I händelse av att du efter godkännande av paketet märker att den beställda produkten är skadad kan du meddela oss:

• genom att kontakta vår kundtjänst; Eller

• genom att logga in på ditt kundområde.

• och detta senast inom tre (3) kalenderdagar efter mottagandet av din beställning.

​

Tvistemål:

Alla tvister och juridiska frågor som uppstår i samband med denna policy kommer att hanteras enligt gällande marockansk lag.​​​